Support

Vragen?

Stel uw vraag

via ons ticket systeem.

Neem contact op met onze helpdesk

088 - 31 33 777

(maandag t\m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur)

Veelgestelde vragen

Inloggen en wachtwoord

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
U gaat naar de loginpagina van uw school en klikt vervolgens op “Inloghulp nodig?” in de lijst vindt u “Wachtwoord vergeten”. Indien u opgegeven e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres dat bekend is binnen Mijnschoolinfo, dan ontvangt u een e-mail met daarin instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Het formulier geeft aan dat de e-mail verzonden is, maar ik heb niks ontvangen, wat nu?
Afhankelijk van uw provider kan het zijn dat de e-mail in uw junkmail of ongewenste mail terecht is gekomen. Het kan ook voorkomen dat het ingegeven e-mailadres niet overeenkomt met het e-mailadres dat binnen Mijnschoolinfo van u bekend is. Om veiligheidsoverwegingen geven wij nooit aan of uw e-mailadres in gebruik is in Mijnschoolinfo.

Ik kan niet inloggen op de website, hoe kan dat?
Indien u geen toegang hebt tot inlog kan dit verschillende oorzaken hebben.

  • Het e-mailadres en wachtwoord komen niet overeen; 
  • Het wachtwoordveld is hoofdlettergevoelig, denk bijvoorbeeld aan 'Caps Lock aan’ op uw toetsenbord..
  • U kunt altijd een nieuw wachtwoord aanvragen bij 'inloghulp nodig?'. Deze vindt u op de loginpagina van uw school. 

Privacy instellingen

Kan iedereen de gegevens van het kind, oppas en de ouder/verzorger zien?
De school geeft op schoolniveau aan welke gebruikers inzage mogen hebben in gebruikersgroepen. Bijvoorbeeld: “Leerkrachten kunnen alleen gerelateerde groepen bekijken”. Bij deze instelling hebben leerkrachten alleen inzage in de gegevens van de groepen welke gerelateerd zijn aan hun profiel. Directie en administratie -leden hebben het recht van beheerder en daarbij inzage in alle groepen en gebruikersprofielen.

Kan iedere ouder de gegevens van mijn kind zien?
Standaard kan iedere ouder de basisgegevens van uw kind zien. Welke gegevens dat zijn, bepaalt u als ouder/verzorger zelf. Log in en ga naar "Mijn kinderen". In het laatste tabblad vindt u de privacy instellingen. U kunt hier alle relevante gegevens van uw profiel afschermen Alle ouders hebben echter te allen tijde toegang tot de naam van de klas of groepsgenoten van uw kind.

Kan ik zien met wie het profiel van mijn kind wordt gedeeld?
Ja, u kunt per kind zien met wie het profiel wordt gedeeld. Als u bent ingelogd vindt u onder “School > Mijn kinderen” een overzicht van de kindprofielen welke gedeeld zijn met uw account. Onder de naam van uw kind vindt u de personen met wie het profiel wordt gedeeld.

Kan ik alle groepen en klassen van de school zien als ik mij heb aangemeld?
Voor u is alleen de jaargroep zichtbaar welke gekoppeld is aan uw kind. Binnen deze jaargroep heeft u inzage in: nieuwsbrieven, agendapunten, groepspagina en klassenoverzicht. U ziet als ouder alleen de informatie welke relevant voor u is. Dit kan informatie zijn dat verstuurd is aan de gehele school of alleen gerelateerd is aan de klas of groep waar uw kind in zit.

Toevoegen/aanpassen van gegevens kinderen, oppas en ouder/verzorger

Kunnen er meerdere ouders/verzorgers aan een kind gekoppeld worden?
Ja, er kunnen meerdere ouders/verzorgers gekoppeld worden aan een kind. Iedere ouder/verzorger kan een eigen account aanmaken voor zijn/haar kind. Indien u van uw school een koppelcode heeft ontvangen kunt u deze code gebruiken om een account voor u als ouder aan te maken. Let op : de koppelcode is 3 maanden geldig. Koppelcodes worden alleen verstrekt door uw eigen basisschool.

Hoe en waar kan ik als ouder/verzorger mijn eigen persoonlijke gegevens aanpassen?
U dient eerst in te loggen. Dan gaat u naar "Mijn profiel" U vindt "Mijn profiel" rechtsboven in de pagina.

Hoe en waar kan ik als ouder de gegevens van mijn kind(eren) aanpassen?
U dient eerst in te loggen. Ga naar "School” in het menu, u ziet hier “Mijn kinderen” staan. Klikt op het profiel van uw kind om deze te wijzigen.

Kan ik ook een meerling aan mijn profiel toevoegen?
Ja. U kunt een meerling toevoegen aan uw profiel.

Kan ik een oppas koppelen aan het profiel van mijn kind?
Ja, u kunt een oppas toevoegen aan het profiel van uw kind. Ga naar "School" in het menu, u ziet hier “Oppas” staan. Op deze pagina ziet u de oppasouders voor uw kinderen, om een nieuwe oppasouder toe te voegen klik op “Oppas toevoegen”. De gekoppelde oppasouder ontvangt alle schoolinformatie die betrekking heeft tot het kind. Oppasouders hebben geen toegang tot Mijnschoolinfo.

Wie kunnen de gegevens wijzigen van mijn kind?
Alleen u als ouder/verzorger en de schoolmedewerker kunnen de gegevens wijzigen van uw kind.

Ik ben gescheiden en woon op een ander adres. Wat nu?
Indien dit betekent dat u een nieuw e-mailadres heeft en onafhankelijk van uw ex-partner wil communiceren met de school, moet u zich apart laten registreren. Stuurt u in dat geval een mail naar de school met de vraag of men u apart als ouder een account wil geven. Afhankelijk van de methodiek die voor de school van toepassing is, ontvangt u een welkomstmail op uw e-mailadres en kunt u zich vervolgens apart koppelen aan uw kind, of ontvangt u een koppelcode van de school waarmee u een account kunt aanmaken en uw kind aan uw profiel kunt koppelen.

Ik ben gescheiden en mijn kind zijn/haar profiel is ook gedeeld met mijn ex.De wet verplicht de school beide ouders van alle onderwijskundige- en schoolinformatie te voorzien die betrekking heeft op hun kind. Dit geldt voor informatie op papier en evenzeer voor digitaal verstrekte informatie. Daarom moet een school beide ouders toegang tot Mijnschoolinfo bieden. Indien er een rechterlijke uitspraak aan de directie van de school overlegd is, waarin een van beide ouders contact met zijn of haar kind ontzegd is, dan gebeurt dit niet.

Zijn adresgegevens en telefoonnummer verplicht bij het invullen van een profiel?
Ja, adresgegevens en telefoonnummer zijn verplicht.

Waarom moet ik de adresgegevens en telefoonnummer invullen?
De school wil graag weten waar ze u als ouder/verzorger kunnen bereiken als dit nodig is (denk bijvoorbeeld aan ziekte of andere calamiteiten).

Agenda

Kan ik de schoolagenda koppelen aan mijn persoonlijke agenda?
Ja, dat kan. Rechts bij het agenda overzicht vindt u een button met "Agenda exporteren".
U heeft de mogelijkheid de agendapunten van school te koppelen aan uw persoonlijke agenda (zie instructievideo's). 

Kan ik een agenda uitprinten?
Ja, u kunt de agenda uitprinten. U klikt rechtsboven in de agenda op het “printer icoontje” en geeft het bereik aan.

Welke informatie staat er in de agenda?
De agenda bevat de informatie zoals u gewend bent in de jaarplanner.

Welke informatie is er voor mij beschikbaar als ouder?
Als ouder ziet u alle informatie welke voor de groep van uw kind van toepassing is en schoolinformatie dat uitgaat naar de gehele school.

Mobiele App

Hoe kan ik inloggen op de Mijnschoolinfo App?
Nadat u uw account in Mijnschoolinfo heeft aangemaakt kunt u de Mijnschoolinfo App downloaden.Deze zijn te downloaden in zowel de Apple, Android en Windows App Stores.

Om in te loggen in uw Mijnschoolinfo App moet u drie dingen invullen:

- de naam van uw school
- uw e-mailadres (het e-mailadres dat bekend is bij uw school)
- uw wachtwoord (dat u zelf heeft aangemaakt)

Om de App te kunnen gebruiken dient u de App van Mijnschoolinfo te downloaden.

Downloaden

Nadat u de App heeft gedownload

  1. Selecteer uw basisschool;
  2. Login met u bestaande inloggegevens.

De Mijnschoolinfo App bevat dezelfde mogelijkheden als de versie die beschikbaar is voor tablet en pc..

Nieuwsbrief

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?
Iedere ouder ontvangt na registratie automatisch de nieuwsbrieven en uitnodigingen van de school op het e-mailadres wat u heeft opgegeven.

U kunt de schoolinformatie op verschillende manieren ontvangen.

  1. Schoolinformatie wordt verstuurd naar het e-mailadres dat van u bekend onder uw profiel;
  2. Alle schoolinformatie is altijd en overal toegankelijk via de Mijnschoolinfo App indien u verbonden bent met het internet.

Kan ik meerdere e-mailadressen opgeven waar ik de nieuwsbrief op wil ontvangen?
Ja, u kunt meerdere mailadressen bij "Mijn profiel" onder “Overige e-mailadressen” opgeven waar u de nieuwsbrieven op wilt ontvangen. U voert het e-mailadres is en geeft aan bij “Ontvang notificaties” dat u notificaties wilt ontvangen op het ingevoerde e-mailadres.

Welke informatie uit de nieuwsbrief ontvang ik?
U als ouder/verzorger ontvangt de informatie die relevant is voor de groep of de groepen waar uw kind in zit of informatie die wordt verstuurd naar de gehele school.

Instructievideo's

Aanmelden met koppelcode

Mijn profiel

Mailings en antwoordenbriefje

Wachtwoord vergeten

Agenda bekijken & koppelen

Mijnschoolinfo

Ried 8, 9285 KK, Buitenpost
Nederland

KVK 53086740
BTW nr. NL850740599B01

info@mijnschoolinfo.nl

Over Mijnschoolinfo

Het team achter Mijnschoolinfo bestaat uit enthousiaste en gedreven mensen met een directe link met de basisscholen. Als ouders van kinderen die zelf naar de basis- en het voortgezet onderwijs gaan, weten wij wat in de praktijk de vraag is.

Ondersteuning

Heeft u vragen of wilt u meer informatie over wat Mijnschoolinfo voor u kan betekenen? Wij staan u graag te woord.

 088 31 33 777 
(ma t/m vrij van 09.00 uur t/m 16.00 uur)

 

Of maak gebruik van onze support pagina.